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山寨客服修空调收万元加氟费 搜索引擎排名误导

  一些搜索引擎搞了“竞价排名”业务,一些资质尚不清楚、打着正规客服旗号的网页信息,优先出现在搜索结果中,市民很容易被链接中的“官网”、“指定”等字样迷惑

  市民反映,近日,家人联系约克空调客服前来维修空调,被收取了1.5万余元检修费。后经查证,该客服属“山寨”版,并非厂家指定的售后维修机构。相关人士提醒,市民需小心甄别网上的“维修热线”,可查验现场维修人员证件。

  山寨客服收取巨额维修费

  迟先生称,6月初时,家中的约克牌中央空调系统不能制冷。家人上网搜索到一个“约克空调售后客服”,并拨打了该“客服”的以400打头的热线电话。3名维修人员很快上门检修,当时家中只有年迈的父母二人。维修人员告知需给空调加氟,并收取了总计约1.5万余元费用。

  在维修人员开具的收据中,公章落款为“北京空调设备制冷有限公司”。后经多方查问,发现约克空调并没有这个客服机构。

  “客服”

  自称是十大品牌的客服

  昨日下午,北京市工商局企业信用查询系统中,未能检索到“北京空调设备制冷有限公司”。

  记者在网上输入“约克空调维修”,得到多个搜索结果,均自称“官方售后维修”。

  在一个“约克空调北京售后维修”的链接中显示有4组400开头的“售后服务热线”号码,后经搜索,在相似的网页中,该组号码同时也被分别称作海尔、格力等多个品牌的“北京地区售后服务热线”。

  该400号码的接线人员称,他们是厂家指定的北京唯一的约克空调售后客服机构,同时又称,“我们这是十大品牌的客服”。

  12315热线

  无公司名和地址难查处

  约克空调供应商江森自控北京公司工作人员证实,公司并没有400开头的售后服务热线,网上所传号码应均属假冒。

  12315热线工作人员表示,由于消费者不能提供“山寨客服”的名称或经营地址,工商难以进行查处。

  ■ 探因

  搜索引擎排名造成误导

  一家空调销售单位的工作人员分析,市民临时找不到保修单,就会上网查找联系方式。

  一些搜索引擎搞了“竞价排名”业务,一些资质尚不清楚、打着正规客服旗号的网页信息,优先出现在搜索结果中,市民很容易被链接中的“官网”、“指定”等字样迷惑,而真正的厂家网站信息,若未参加竞价就会被排在后面。

  百元开通400电话惑众

  市民称,“山寨客服”使用的400打头的“客服电话”,也容易产生迷惑。

  对此,工作人员表示,400号码只是一个虚拟号码,可“拖挂”多部普通电话作为“目的码”。个人不能申请开通。申请时需提交单位的营业执照或组织机构代码证、介绍信和经办人身份证等,开户只需100元。(记者段修健)