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消费者拨打山寨客服 网购退货被骗走3.7万元

  天津北方网讯:日前,有消费者向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映其网购后,因在网上搜到了虚假的客服电话,被骗数万元。

  “我在网上买的东西想退货,因为联系不上卖家,就自己上网搜客服电话,没想到搜到的是假客服!”日前,在天津生活工作多年的温州人陈先生向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映了其网购退货被骗的尴尬遭遇。他告诉记者,不久前他在淘宝网上购买的商品出现了问题,他给卖家留言和打电话咨询退货问题都没得到回复,因此他便上网搜索淘宝网的投诉电话,并根据其中一个搜索结果拨打了一个以区号0571开头的座机,对方自称是“淘宝客服”。陈先生为了能顺利退货、退款,按照对方的要求,到银行ATM机选择英文界面并一步步进行操作,不想落入了对方的“陷阱”,导致他银行卡中的3.7万元被骗走。后经对比确认,陈先生搜索到的这个电话,并非淘宝网的官方客服电话。

  随后,记者也尝试在百度等搜索引擎上搜索类似关键字,除了被置顶的官方客服以外,的确能搜到一些“山寨客服”。为此,淘宝网方面的工作人员提醒消费者,在淘宝网购物以及处理售后问题时,尽量选择淘宝网体系内的网站、聊天软件、支付平台,这样可以为后续可能出现的维权留下有效的数据和记录。

  山寨信息谁来负责

  如今,人们在寻找信息时都习惯在百度、谷歌上“搜一下”,搜索引擎在为人们提供极大便利的同时,也让一些不法分子有了可乘之机。尤其是一些购物、金融等相关信息,除了正规的官方厂商信息以外,大量“山寨”信息的混入,也给消费者带来了巨大的隐患。苹果官网、淘宝网甚至一些考试机构网站等都成了被“山寨”的大热门。这类“山寨”网站的目的,大都以销售假货、骗取消费者信息和财产为主。

  虽然如今一些大型商户陆续通过和搜索引擎的合作,将官方认证的信息置顶或增加“官方认证”“官网”等标示,但由于消费者搜索关键字的差异,“山寨”信息还是时常会出现在消费者的面前。

  如今,几大从事搜索引擎的互联网公司早已成长为行业巨头,在快速成长和扩张的同时,作为展示信息的平台,希望各大搜索引擎的开发者,能拿出更多的力量,与正规商家联手,对鱼龙混杂的信息进行甄别和过滤,肩负起对消费者获取安全信息的责任。