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客服小美的培训报告总结

通过到花店进行花材花艺以及鲜花配送等知识的培训,使我的花艺花材知识能够从理论层面落实到实践层面,更好地为七彩鲜花网的顾客进行相关问题的解答,提高自己的专业客服水平。

2013年04月15日-04月16日

七彩鲜花网青岛配送实体店(爱急送花店)

早上由于顺路原因,我先去客户单位(动漫城)做了一个上门收款的服务,收取了323元现金。因为提前研究了地址和路线,收款的路程很顺利。客户说前天七彩为他配送的鲜花非常漂亮,也很准时。我对于客户的认可表示感谢,心里也特别为公司感到自豪。

来到花店后,花艺师就带我们去了附近的花卉市场挑选新鲜的花材,为上午的几个订单做准备。期间我亲眼见了很多平时没有真正见过的花材,也认识了更多平常不太接触的花材。还拍摄了经常缺货的绿色康乃馨,颜色清新可人:

回到店里之后差不多就中午了,那时候下午的订单都已经包好了。下午有一个送李村周围的订单,一束鲜花和一个蛋糕。本来今天的培训是不需要我出去送花儿的,但是这个订单当时是我接的,我想从头到尾服务一下,于是跟着店里负责配送的姐姐一起去了。

收货人是个胖胖的先生,非常和蔼,见了我们很开心,说我们很辛苦,很有心意,顿时心里泪如雨下啊!

a.粘棍(也就是把公仔和小棍粘在一起)

b.再次粘棍。(因为那一个太短而且太细,再贴一个能更好的固定。)

c.包装(包装很多层,非常漂亮)

d.整理一下打包发货。(很有成就感哦!)

今天一共有两个鲜花的订单,一个是11枝红玫瑰,一个是66枝红玫瑰。

这款是66枝红玫瑰的。

a.买花,打刺。

b.扎成花束,加配草.

c.上包装,成型。(这款是两层的哦)

1、单独包装,网纱的(我学会了哟)

2、加配草,也是叶上黄金。

3、上包装,完工(个人觉得这款包得真心漂亮,而且11枝不是很小,故花束的大小跟配材的多少有很大很大关系。这款用了3扎叶上黄金)

是网站哪款“你是我的唯一”,包装完毕后相似度很高。

Which   one   do   you   like  more ?   *^__^*

两束鲜花全部完工,好开心!

实习总结与体会

培训是七彩的每位客服人员在工作中必须的一段经历,能使自己在实践中更了解工作和产品,在实践中巩固知识,让我们看到了很多在办公室里看不到的东西,增长了见识。只有亲身体验才知其中滋味啊!

总之这次培训很开心,希望以后公司还会提供给我们机会参加。