相关文章

浦发信用卡人工智能客服为流程做“减法”

红网长沙3月29日讯(通讯员 赵书生)出国游玩购物时,担心境外刷卡安全?时常收到所谓的银行短信,却不知道孰真孰假?想要查询业务,就算心急如焚也得耐心听完冗长的拨号选择,才能获得所需服务?随着智能化时代的到来,多家银行纷纷对客户服务系统进行流程简化和效率提升,将最便捷最人性化的体验带给持卡人,随时随地,零距离为客户提供高质量的金融服务。

日前,浦发银行信用卡客户周小姐就展示了其所持信用卡全新升级的智能客户服务。在一次出国旅行前,周小姐收到了来自浦发银行信用卡的特别提示,告知其新推出的“行程报备”及“安心刷”服务,能够有效防止信用卡境外盗刷。“只要在浦发信用卡官微‘报备’我出国的时间和国家,万一异地盗刷就会立即收到通知。”周小姐介绍,“安心刷”的功能就更简单直接了,出国就关闭国内刷卡功能,回国就关闭境外刷卡功能,听说还能管理网络支付和副卡消费,非常方便。随着出境旅游的热潮日益升温,此类为持卡人境外消费保驾护航的“防盗功能”受到了热烈欢迎。

除了有效保障持卡人境外刷卡安全,浦发信用卡还针对目前猖狂的电信诈骗打造了一门“独门秘籍”,如果持卡人对收到的客服短信有所怀疑,可以将短信内容粘贴至其官方微信平台,微信将会迅速给出真伪判定,令诈骗短信在高效、智能的客服系统前无处遁形。

事实上,通过移动互联平台开拓的智能创新客服远不止此。周小姐介绍到,她绑定的浦发信用卡官方微信能够借助微信平台的语义识别功能,提供“懒人式”的语音查询服务。用户不再需要求助传统的菜单式服务,只要对着微信说出需求,无论是合适的产品活动,都能得到准确的回复。将之前繁琐的步骤精简,只需要简单说出关键字即可一步完成。

浦发信用卡人工智能客服为流程做“减法”、为服务做“加法”,为持卡人提供安全、智能、便捷的金融服务,相信将成为区别于其他银行的“制胜法宝”,更将成为智能时代整个信用卡行业的发展趋势。