相关文章

家装领跑者业之峰签约帮我吧智能客服,实现卓越服务与营销

签约产品:帮我吧呼叫中心、工单系统

方案概况:通过帮我吧呼叫中心建立规范的客户服务体系,通过工单管理现场服务。

临沂业之峰装饰公司成立于2003年,率先在临沂家装市场上举起了“环保家装”的大旗,2010年5月,业之峰与我国环境学科最高学术团体和规模最大的环保科技社团组织“中国环境科学学会”合作,联合成立了国内首个“室内装饰环保技术联合研究中心”,填补了国内相关领域的空白。业之峰凭借十余年十万户的装修经验,在环保家装的路上不断探索与创新,已成为名副其实的“中国环保家装领跑者”。

业之峰以“追求卓越、和谐共享、创造高尚生活”为己任,以成为“中国家居产业持续领跑者”为愿景,将不断为客户提供高性价比的家居服务,为中国家居行业持续贡献力量。在公司内部,业之峰以“以人为本”的人才管理观念落实到日常的工作当中去,充分调动每位员工的积极性,为员工提供广阔的上升平台。

在使用帮我吧之前,业之峰面临以下服务痛点:

1、每次外呼都需要用Excel表格来记录电话总结,效率低,不系统;

2、数据细碎,缺少统计数据及监控,无法从全局多维度分析数据;

3、每次外呼客户关怀都需要人工拨号,效率低;

4、项目进度、细节无法监控并记录更新,公司内部、外部沟通不够及时、统一、完整。

三、帮我吧方案

(一)来电弹屏

业之峰使用帮我吧呼叫中心模块,客户弹屏功能,当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史通话总结、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然。

(二)自动呼叫

帮我吧实现电脑拨号,鼠标点击即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,节约时间,提升效率。

(三)批量派发外呼任务

客服主管可以将名单批量分配给客服人员。系统会代替人工针对名单逐一拨号,自动甄别过滤错号、空号、未接、挂断等。

(四)海量数据,自动统计

监控质检、统计报表,通过统计报表对客服的工作量、专业性多维度考核,全方位提升业之峰的整体服务质量。

(五)帮呀APP,全面管理现场服务(二期规划)

帮我吧移动端工单,帮助业之峰全面管理现场服务。通过帮呀app拍照(水印)功能实现:现场图片+当前时间+50米内精准定位,让签到管理、考勤机制更加规范。

(六)帮呀APP,状态更新

现场的工作人员通过帮呀APP每次提交新状态,都会在公众号给客户发一条推送,包含目前最新的进度说明;而公司内部的管理人员也可以及时地看到项目的最新进度。

帮我吧除了帮助业之峰大幅提升服务质量之外,还提高了管理人员、客服以及销售人员的服务水平和效率,大幅提升客户粘性和企业形象及价值。